Question 1

¿Cómo puedo realizar una compra?

Accepted Answer

Para realizar una compra, puedes contactarnos por correo electrónico a ventas@barbersupplyve.com o llamarnos al +58 (212) 555-0421. También puedes visitar nuestra tienda física en Caracas o Maracay. No procesamos pagos en línea, todas las transacciones se coordinan directamente con nuestro equipo de ventas para garantizar un servicio personalizado.

Question 2

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Accepted Answer

Aceptamos múltiples formas de pago: transferencia bancaria en bolívares o dólares, efectivo en USD, Pago Móvil, Zelle y Binance Pay (USDT). Los precios publicados están en USD y se pueden pagar en bolívares a la tasa oficial del BCV del día de la transacción. Para compras grandes, podemos acordar planes de pago parciales.

Question 3

¿Realizan envíos a toda Venezuela?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a toda Venezuela a través de empresas de encomiendas como MRW, Zoom, Tealca y Domesa. El tiempo de entrega es de 24-48 horas en Caracas y área metropolitana, y de 2-5 días hábiles al resto del país. Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete.

Question 4

¿Cómo empacan los productos frágiles como espejos y máquinas?

Accepted Answer

Todos los productos reciben empaque profesional. Los artículos frágiles como espejos, máquinas eléctricas y mobiliario se empacan con doble protección: espuma de polietileno, cartón reforzado y etiquetas de "FRÁGIL". Para sillas y mobiliario grande, utilizamos embalaje especial con condiciones particulares de envío que se coordinan directamente con el cliente.

Question 5

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Las máquinas eléctricas tienen 12 meses de garantía. Las tijeras y navajas tienen 6 meses contra defectos de fábrica. Las sillas hidráulicas tienen 12 meses sobre el sistema hidráulico. Los espejos y mobiliario tienen 6 meses. Para hacer válida la garantía, debes conservar tu factura y reportar cualquier falla por correo electrónico.

Question 6

¿Qué cubre la garantía y qué no?

Accepted Answer

La garantía cubre defectos de fábrica y fallas eléctricas no causadas por mal uso. NO cubre: uso indebido, caídas o golpes, daños por agua, desgaste natural de cuchillas y piezas móviles, sobrecarga de uso continuo fuera de especificaciones, modificaciones no autorizadas, o daños por voltaje inadecuado.

Question 7

¿Puedo devolver un producto si no me satisface?

Accepted Answer

Tienes 7 días desde la recepción del producto para reportar fallas o defectos de fábrica. El producto debe estar sin uso, con empaque original y sellos intactos. Hay excepciones para productos de higiene abiertos, productos consumibles como pomadas y aceites una vez abiertos, navajas y cuchillas usadas, productos en oferta final y productos personalizados o sobre pedido. Consulta nuestra política de devoluciones completa.

Question 8

¿Los productos que venden son originales?

Accepted Answer

Absolutamente. Somos distribuidores autorizados de las principales marcas de barbería profesional. Todos nuestros productos son 100% originales con garantía del fabricante. Trabajamos directamente con Wahl, Andis, BabylissPRO, Oster, Kamisori, Reuzel y otras marcas líderes. Cada producto viene con su empaque original, manuales y accesorios completos.

Question 9

¿Venden repuestos y ofrecen servicio de mantenimiento?

Accepted Answer

Sí, contamos con un amplio stock de repuestos originales: cuchillas, peines guía, baterías, cargadores, aceites lubricantes y más. Aunque no ofrecemos servicio técnico directo, podemos recomendarte técnicos certificados por las marcas en Caracas y otras ciudades. También tenemos guías de mantenimiento básico disponibles en nuestro blog.

Question 10

¿Ofrecen asesoría para montar una barbería desde cero?

Accepted Answer

Por supuesto. Nuestro equipo tiene más de 10 años de experiencia equipando barberías en toda Venezuela. Podemos asesorarte sobre qué equipos necesitas según tu presupuesto, el tamaño de tu local y el tipo de servicios que planeas ofrecer. Contamos con kits de inicio, profesional y premium diseñados para diferentes etapas. Escríbenos a ventas@barbersupplyve.com para agendar una asesoría personalizada.

Question 11

¿Tienen descuentos para barberías o compras al mayor?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos precios especiales para barberías, escuelas de barbería y compras en volumen. Si estás equipando una barbería completa o necesitas varios productos de la misma categoría, contáctanos para recibir una cotización con precios preferenciales. También tenemos promociones especiales para clientes frecuentes.

Question 12

¿Emiten factura fiscal?

Accepted Answer

Sí, emitimos factura fiscal para todas las compras. Somos una empresa registrada bajo la razón social Barber Supply Venezuela, C.A., con RIF J-50456789-0. Las facturas se envían por correo electrónico una vez confirmado el pago. Si necesitas factura con datos fiscales específicos, indícalo al momento de tu compra.

Question 13

¿Qué voltaje tienen las máquinas eléctricas?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras máquinas profesionales son de voltaje dual (110V/220V) o vienen con adaptadores. Siempre verificamos y especificamos el voltaje en la ficha técnica de cada producto. Si tienes dudas sobre la compatibilidad eléctrica de algún producto, consúltanos antes de comprar. Usar un voltaje incorrecto puede dañar la máquina y anula la garantía.

Question 14

¿Cuál es el horario de atención de la tienda física?

Accepted Answer

Nuestras tiendas están abiertas de lunes a sábado, de 9:00 AM a 7:00 PM (hora de Venezuela, UTC-4). Los domingos permanecemos cerrados. Te invitamos a visitarnos para probar las máquinas, ver el mobiliario en persona y recibir asesoría de nuestro equipo. En Caracas estamos en el C.C. El Recreo, Local PB-42, y en Maracay en el C.C. Galerías Ávila, Local 2-18.

PREGUNTAS FRECUENTES

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